科学学研究

作者：吴晓波,房珂一,刘潭飞,,吴东

单位：1. ；2. 浙江大学；3. 浙江大学管理学院；

基金：互联网环境下大数据驱动的用户与企业互动创新理论、方法和应用研究

服务化被看做制造型企业保持竞争优势的有效途径。数字技术在服务化过程中的应用为制造商改变了设备运行方式与服务方式。数字化情境下的服务化不仅提供了新的用企互动类型，同时企业与用户的关系也发生了变化。因此，在该过程中采用不同的治理机制变得尤为重要。此研究基于308份中国制造型企业的问卷调查数据，实证检验了服务化对创新绩效的影响。研究结果发现：（1）服务化对创新绩效有正向影响；（2）高数字化水平下的服务化对创新绩效影响受关系治理的显著调节，低数字化水平下的服务化对创新绩效的影响受契约治理的显著调节。该研究的管理启示是，管理者依据企业所处的数字化情境不同，应采取不同的治理机制。与低数字化情境相比，在数字化水平高的情况下，企业应多关注关系治理这类非经济因素的作用。

来源：2022年第2期

《科学学研究》期刊编辑部

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