科学学研究

作者：周文辉,胡蓉,杨筱卿

单位：1. 中南大学商学院；2. 中南大学；

基金：国家自然科学基金重点项目;湖南省自然科学基金面上项目;湖南省哲学社会科学基金重点项目“数字赋能企业转型升级研究”

制造企业服务数字化转型不仅大势所趋，而且面临不断跨越组织边界的挑战。本文选择三一重工为研究对象，运用单案例纵向研究方法，从边界跨越视角探索制造业服务数字化转型路径。研究发现：制造业服务数字化转型是一个不断跨越边界以应对组织内外部环境变化的过程，遵循“边界识别—跨越策略—跨越能力—转型绩效”的路径逻辑，经历了三个阶段，相继识别了信息边界、知识边界与人机边界，相应采取了信息共享策略、数据驱动策略与人机协同策略来跨越边界，先后形成了服务连接能力、服务整合能力与服务协同能力，分别促进了服务效率提高、服务体验提质与服务价值提升的转型绩效，以及转型阶段演进机制——服务开发型感知响应机制和服务交付型感知响应机制。研究结论为制造企业服务数字化转型提供了新的解释逻辑与实践启示。

来源：2024年第7期

《科学学研究》期刊编辑部

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