科学学研究

作者：马婧蓉,顾元勋

单位：北京交通大学

基金：国家社科基金项目

用户已被视为企业的重要经营资源和战略资产。打造极致的用户体验进一步成为企业产品创新的核心信条。然而，愉悦的用户体验却时常与产品的商业化发展相悖。因此，本研究基于悖论理论，探讨企业如何管理“小而美”的用户体验导向与“大而全”的企业商业化导向之间对立统一的辩证关系，揭示用户体验间接驱动产品创新的微观机理。本文通过对微信的纵贯案例研究，提出一种体验经济时代的用户体验维度二分法——强功能/服务和强情感，并构建起体验驱动创新流动的动态均衡模型。研究发现：产品创新可在用户强功能/服务或强情感体验的驱动下，通过渐进式、激进式、模块式、架构式的一个或多个复合架构创新方式，并在专门化、集成式、组合型及生态系统的不同体验网络模式间进行演变，在打造极致用户体验的同时逐步实现产品商业化的探索。不同体验网络模式在演化过程中的适当顺序和节奏将有利于企业向自上而下地利用体验驱动产品创新，为体验经济时代下企业的产品创新提供启示。

来源：2025年第1期

《科学学研究》期刊编辑部

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